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  • 北京信生元生物医学科技有限公司

    咨询量:11次 好评率 91.00%
  • 北京兰博康斯科技有限公司

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  • 吉尔生化(上海)有限公司

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  • 剑药(苏州)生物技术有限公司

    咨询量:11次 好评率 91.00%
  • 北京阅微基因技术有限公司

    咨询量:12次 好评率 83.00%
商家新闻

精选思沃汽车维修服务情境仿真实训系统

品   牌:
siwoedu
货   号:
43513
市场价:
¥ 0.00

西安思沃软件科技有限公司

地   址: 西安市未央区凤城十一路与文景路交汇处文景广场1号楼

联系人: siwoedu

邮   箱: xiansiwo@126.com

电   话: 400-609-3609 029-86192838

提醒:代购产品,无质量问题不接受退换货,下单前请仔细核对信息。下单后请及时联系客服 核对商品价格,订单生效后再付款。
  • 品牌: siwoedu   公司: 西安思沃软件科技有限公司

    一、产品参数

    2.1 该教程是发《汽车销售顾问》职业培训证书的教程。

    2.2 教程采用任务式教学方法,让学生在完成虚拟任务的过程中学会汽车维修接待行为规范的基本技能和知识。

    2.3 系统以分三维建模和实拍视频等动画方式实现互动教学。

    2.4 在每一个任务节点,学生可以选择不同的选项,使剧情按照不同的分支进行,以使学生了解各种交流方式的不同结果。

    2.5教学部分教学课程章节编制,用动画、音频、视频、案例等多媒体互动方式让学员系统化地练习汽车技术服务与营销的基本技能。

    2.6教学系统包含教学管理、题库管理、情景模拟、视频纠错、练习考试等模块。

    2.7教学系统的主要内容全部采用三维建模,以动画仿真形式介绍汽车维修接待的全部流程。包含了招揽客户、预约管理、准备工作、维修接待、接车制单、咨询服务、作业管理、完工检查、结算交车、跟踪服务等课题,每个课题都采用交互式的教学方式。

    2.8.1招揽客户包括客户服务档案的利用、非本店销售车辆的首次回厂、按照标准建立客户服务档案、客户回厂维修、保养时加入维修信息、客户服务档案的日常维护等

    2.8.2预约管理包括获取客户车辆信息、了解客户关心的问题、估计车辆的维修费用、确认客户的预约要求、审查维修和接待能力、估计交车时间、确认预约的内容、为客户到来做好准备继而转入接待工作流程

    2.8.3准备工作包括草拟工作订单、检查是否是重复维修或者是遗漏维修项目、估计是否需要进一步工作并定好技术方案、填写材料出库单并通知相关人员做好准备、检查准备情况及时调整方案以及外出服务注意事项等

    2.8.4维修接待包括仪容仪表练习(装饰品、服装、工具等练习)、客户到达维修站、迅速出迎礼貌问候、自我介绍并询问客户、预约确认和预约提醒、安装维修三保、取得保养手册并记录车辆信息、询问客户维修项目并及时记录、询问客户是否增加其他维修项目、建议客户增加其他维修项目、维修项目确认、车内功能检查、车外功能检查和车辆上的物品确认等。

    2.8.5接车制单包括问诊、费用估计、预计完工时间、用户确认、说明交车程序、介绍客户休息室或送走客户。

    2.8.6咨询服务包括来电咨询、问候客户、倾听客户意见并分类(投诉、咨询以及紧急求援等);如果是紧急求援应先倾听客户的真实情况、客户车辆是否可以自行行驶、如果不能自行行驶随即安排现场救援、回厂维修,排出故障、结算等。

    2.8.7作业管理包括确认是否需要优先派工、初步判定工作难度、确认客户提车时间、确认工作、了解技术工的技术情况、了解车间的使用情况;派工包括记录每日派工记录表、更新维修时间管理表;检查是否需要追加维修项目、得到确认后维修、进入维修工作流程。

    2.8.8完工检查包括自检、互检和质检;记录终检结果、向调度汇报、车辆清洁等

    2.8.9结算交车包括车辆移交前台、确认书面工作完毕、检查车辆维修工作均已完成、完成车辆维修结算单、向客户详细说明维修项目的明细和费用、向客户证实故障已经排除、结算车辆维修费用、交车等。

    2.8.10服务跟踪包括客户联系准备工作、规定时间内联系客户、确认客户车辆维修后的使用情况、记录电话内容,汇报相关领导;如有客户抱怨,记录相关信息,确认是否需要返厂维修、安排返修从而进入接待环节。

    2.8 视频纠错环节包括电话预约、环车检查、前台接待、维修等待和结算交车等;每个流程都具有正确做法、错误做法、答案纠正以及漫画讲解等。

    2.9 软件的三维建模、实拍视频等各个组成部分,都应该有自主知识产权。

  • 思沃汽车维修服务情境仿真实训系统

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